Polityka zwrotów i wymiany
I. Okres zwrotu
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Niezłożenie wniosku w tym terminie będzie równoznaczne z automatycznym zrzeczeniem się prawa do zwrotu towaru.
II. Wymagania dotyczące zwracanych towarów
Towary objęte wnioskiem o zwrot muszą spełniać następujące warunki; w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu:
* Towar musi być w stanie oryginalnym w momencie otrzymania, nienoszony, nieużywany, nieprany oraz wolny od zarysowań, plam i innych uszkodzeń;
* Metki produktu, metki, etykiety zabezpieczające przed podróbkami itp. muszą być nienaruszone i nieuszkodzone oraz nie mogą być usunięte ani zmienione;
* Towar musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (w tym pudełku, torbie, materiałach amortyzujących itp.), a oryginalne opakowanie musi być nieuszkodzone;
* Wszystkie akcesoria (takie jak instrukcje obsługi, karty gwarancyjne, upominki i dodatki) muszą być kompletne i nienaruszone.
III. Proces zwrotu
Przed złożeniem wniosku o zwrot prosimy o kontakt mailowy (service@mail.uvellica.com), podając przyczynę zwrotu, numer zamówienia oraz informacje o produkcie. Po potwierdzeniu i akceptacji prosimy o odesłanie towaru zgodnie z naszymi instrukcjami. Towary zwrócone bez wcześniejszego kontaktu nie będą rozpatrywane.
IV. Postępowanie z uszkodzonymi, wadliwymi i błędnie odebranymi towarami
W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub błędnie wysłanego towaru, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania i przesłanie zdjęć produktu, zrzutów ekranu z zamówienia oraz innych istotnych dowodów, abyśmy mogli szybko zweryfikować problem. Ocenimy problematyczny towar i zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę (konkretne rozwiązanie zostanie określone przez nas na podstawie rzeczywistej sytuacji). Prosimy o sprawdzenie towaru natychmiast po jego otrzymaniu. Niezgłoszenie jakichkolwiek problemów w powyższym terminie będzie traktowane jako uznanie towaru za w dobrym stanie, a gwarancje określone w niniejszym regulaminie tracą ważność.
V. Towary niepodlegające zwrotowi
Poniższe towary nie podlegają zwrotowi. Przepraszamy za niedogodności:
* Towary łatwo psujące się: w tym między innymi żywność, kwiaty, rośliny itp.
* Towary personalizowane: w tym między innymi zamówienia specjalne, spersonalizowane grawerowanie/nadruki itp.
* Produkty do pielęgnacji ciała: w tym między innymi kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, artykuły toaletowe itp.
* Towary niebezpieczne: w tym między innymi materiały niebezpieczne, ciecze łatwopalne, gazy sprężone itp.
* Oferty specjalne/artykuły promocyjne: wszystkie artykuły objęte ofertami specjalnymi lub rabatami.
* Karty podarunkowe: karty podarunkowe o wszystkich nominałach nie podlegają zwrotowi po sprzedaży.
W przypadku pytań dotyczących możliwości zwrotu konkretnych produktów prosimy o kontakt przed zakupem w celu potwierdzenia.
VI. Usługa wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośrednich usług wymiany. W przypadku konieczności wymiany produktów (np. zmiany rozmiaru, koloru, modelu itp.) zalecamy wykonanie następujących kroków:
* Najpierw złóż wniosek o zwrot oryginalnego produktu zgodnie z powyższymi zasadami zwrotu;
* Po zatwierdzeniu zwrotu i otrzymaniu przez nas zwróconego produktu, możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
VII. Przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego towaru, w ciągu 3 dni roboczych zakończymy proces akceptacji i weryfikacji. Po zatwierdzeniu weryfikacji, w ciągu 5-7 dni roboczych przetworzymy pełny zwrot pieniędzy. Zwrot zostanie zwrócony na Twoje pierwotne konto płatnicze (np. kartę bankową, kartę kredytową, platformę płatniczą itp.). Czas otrzymania zwrotu zależy od cyklu przetwarzania Twojego banku lub instytucji płatniczej, który zazwyczaj wynosi 1-7 dni roboczych. W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z bankiem lub platformą płatniczą.
VIII. Obciążenie zwrotne i rozwiązywanie sporów
W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń do zamówienia (np. problemów z produktem, opóźnień w zwrocie pieniędzy itp.), prosimy o kontakt mailowy w celu rozwiązania problemu. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę prawidłowo. Zainicjowanie obciążenia zwrotnego lub sporu z płatnikiem bez uprzedniej konsultacji może skutkować zamrożeniem środków, co wpłynie na normalny przebieg procesu zwrotu lub uznania. Aby zapewnić prawidłowy przebieg transakcji, zastrzegamy sobie następujące prawa: Mamy prawo ograniczyć lub odrzucić wnioski o zwrot złożone przez klientów, którzy dokonują nietypowych zwrotów (w tym między innymi częstych zwrotów, podejrzenia „gromadzenia garderoby”, wielokrotnych zwrotów używanych/uszkodzonych towarów itp.); Mamy prawo odmówić świadczenia wszelkich usług (w tym usług online i offline) klientom lub podmiotom podejrzewanym o oszustwo, złośliwe roszczenia lub inne nielegalne lub nietypowe działania, a także zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków prawnych.